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Nuestros Servicios

En PRADA OUTSOURCING transformamos tus procesos de negocio con servicios BPO especializados, desde telemarketing y atención multicanal hasta soporte técnico y gestión de cobranzas. Nos encargamos de lo operativo para que tú te concentres en crecer.
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Prada Outsourcing Tu Empresa BPO de Confianza

Soluciones para cada una de las etapas de tu proceso operativo

En Prada Outsourcing, entendemos que delegar procesos clave no es solo cuestión de eficiencia, sino de crecimiento estratégico. Por eso, estructuramos nuestro servicio en 6 etapas fundamentales que garantizan calidad, escalabilidad y resultados sostenibles para tu negocio. Estas fases nos permiten acompañarte desde el diagnóstico hasta la operación optimizada, con total transparencia y compromiso.

Etapa de Atracción

Diseñamos estrategias para captar la atención de tu público objetivo, generando prospectos calificados a través de canales efectivos y mensajes relevantes.

Etapa de Captación

Facilitamos los procesos de decisión y compra de tus usuarios, asegurando que tengan la información, acompañamiento y confianza necesarios para avanzar.

Onboarding

Creamos experiencias de bienvenida fluidas y personalizadas para que cada cliente se sienta parte de tu ecosistema desde el primer contacto.

Mantenimiento y Fidelización

Mantenemos activos a tus clientes con seguimiento, soporte constante y acciones que fortalecen la lealtad hacia tu marca.

Recuperación

Aplicamos estrategias de cobranza humana y contacto oportuno para restablecer relaciones y asegurar la continuidad financiera.

Optimización

Evaluamos constantemente el desempeño de cada etapa para afinar estrategias, automatizar flujos y escalar tus resultados.

¿Por qué Nosotros?

Somos expertos en optimizar y gestionar tus procesos empresariales

En PRADA OUTSOURCING nos especializamos en transformar procesos operativos a través de soluciones BPO a la medida.

Nuestra experiencia y tecnología de punta te permiten optimizar cada etapa del ciclo de negocio, garantizando resultados medibles y un crecimiento sostenible. Únete a las empresas que ya están dando el salto hacia la eficiencia.

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Preguntas Frecuentes sobre Servicios Prada Outsourcing

¿Qué servicios ofrece Prada Outsourcing?

Ofrecemos soluciones integrales en BPO (Business Process Outsourcing), incluyendo: atención al cliente multicanal, telemarketing, gestión de cobranzas, soporte técnico, monitoreo de calidad, generación de leads, servicio postventa y más. Adaptamos cada solución a las necesidades de tu negocio.

Trabajamos con empresas de todos los tamaños, desde startups hasta corporativos, principalmente en sectores como salud, seguros, educación, ecommerce, servicios financieros, bienes raíces y tecnología, tanto en Colombia como en Estados Unidos.
Contamos con un equipo de supervisión, monitoreo y auditoría de calidad, además de KPIs claros, reportes periódicos y plataformas tecnológicas que aseguran un control constante y la mejora continua del rendimiento.
Sí. Tenemos equipos capacitados para atención en inglés y español, lo que nos permite atender mercados tanto locales como internacionales con altos estándares de comunicación.
Reducción de costos operativos, mejora en la experiencia del cliente, escalabilidad rápida, optimización de procesos internos, y acceso a talento especializado sin los gastos de contratación directa.
Hacemos un diagnóstico inicial gratuito, diseñamos una solución personalizada, seleccionamos y capacitamos al equipo ideal para tu operación, y realizamos el onboarding en máximo 10 a 15 días, dependiendo del servicio.
Sí. Nuestra especialidad incluye atención al cliente inbound y outbound, gestión de reclamos, soporte técnico, ventas cruzadas, upselling, y campañas de recuperación de clientes.
Utilizamos plataformas de contact center, CRM, herramientas de automatización y análisis de datos que permiten una gestión eficiente, seguimiento en tiempo real y total transparencia en la operación.
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Etapa de Atracción
Generación de Prospectos

En esta fase inicial del proceso comercial, ayudamos a nuestros clientes a generar interés, atraer prospectos calificados y recopilar datos estratégicos que impulsen decisiones inteligentes.

Telemarketing Estratégico

Campañas outbound personalizadas para promocionar productos, identificar leads calificados y abrir nuevos mercados.

Valor diferencial: Canal directo y efectivo que combina segmentación y análisis de mercado.

Beneficios:

  • Aumento de prospectos calificados.
  • Reducción de costos comparado con estrategias físicas.
  • Insights valiosos sobre el comportamiento del cliente.

Encuestas y Estudios de Mercado

Diseño y ejecución de encuestas multicanal para entender mejor al consumidor.

Valor diferencial: Información accionable basada en datos reales para tomar decisiones estratégicas.

Beneficios:

  • Identificación de oportunidades de negocio.
  • Personalización de productos y servicios.
  • Ventaja competitiva gracias a inteligencia de mercado.
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Etapa de Captación
Convertimos Prospectos en Clientes

En esta fase nos enfocamos en facilitar el proceso de compra y transformar el interés en ventas efectivas, guiando a cada prospecto con información clara y asesoramiento personalizado.

Ventas Inbound

Atendemos de inmediato todas las consultas entrantes y acompañamos al cliente en cada paso de la compra.

Valor diferencial:
Experiencia de compra fluida y cercana, diseñada para maximizar las conversiones.

Beneficios:

  • Aumento en las tasas de conversión.
  • Proceso de compra rápido y sin fricciones.
  • Asesoramiento experto que genera confianza.

Beneficio adicional:
Recopilación de datos clave para afinar futuras estrategias comerciales.

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Etapa de Onboarding
Bienvenida Efectiva

Aseguramos que tus nuevos clientes o empleados se integren de forma fluida y obtengan el máximo provecho de tu empresa, productos o servicios desde el primer día.

Servicio: Servicio al Cliente

Atención multicanal inmediata (teléfono, chat, email y redes sociales) para resolver dudas, ofrecer recursos de uso y garantizar una experiencia de bienvenida sin fricciones.

Valor diferencial:
Soporte proactivo que alinea expectativas y realidad, generando confianza desde el inicio.

Beneficios:

  • Aumento de la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Reducción de quejas, devoluciones y churn.
  • Refuerzo de la reputación de tu marca.

Beneficio adicional:
Identificación temprana de oportunidades de upselling y fidelización futura.

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Etapa de Mantenimiento y Fidelización Soporte Técnico

En esta fase nos enfocamos en preservar la satisfacción y lealtad de tus clientes, garantizando que tus productos y servicios funcionen siempre al máximo nivel.

Servicio: Soporte Técnico

Asistencia remota inmediata y diagnósticos avanzados para resolver incidencias y mantener tus productos siempre operativos.

Valor diferencial:
Servicio confiable que minimiza interrupciones y refuerza la lealtad del cliente.

Beneficios:

  • Reducción de tiempos de inactividad.
  • Mayor retención gracias a un soporte eficaz.
  • Disminución de quejas y abandonos.

Beneficio adicional:
Fortalece la confianza en tu marca como proveedor profesional.

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Etapa de Recuperación
Gestión de Cobranzas

Recuperamos pagos atrasados con estrategias eficientes y empáticas, asegurando tu flujo de caja sin afectar la relación con el cliente.

Valor diferencial:
Comunicación equilibrada que protege tus finanzas y respeta al cliente.

Beneficios:

  • Aumento del flujo de caja.
  • Procesos de cobranza respetuosos.
  • Cumplimiento normativo.

Beneficio adicional:
Mejora continua en las tasas de recuperación de deuda.

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Etapa de Optimización
Excelencia Operativa

Gestionamos tareas administrativas clave —ingreso de datos, manejo de documentación y generación de reportes— para apoyar tus operaciones principales sin desviarte de tus objetivos estratégicos.

Servicio: Back Office Eficiente

Liberamos tus recursos internos de las rutinas operativas, permitiéndote concentrarte en decisiones de alto impacto.

Alcance del Servicio:

  • Procesamiento y organización de documentos
  • Administración de bases de datos
  • Creación y envío de reportes periódicos

Beneficios Principales:

  • Ahorro de tiempo y reducción de costos operativos
  • Disminución de errores gracias a procesos estandarizados
  • Mayor foco en actividades estratégicas

Beneficios Adicionales:

  • Cumplimiento regulatorio garantizado
  • Precisión y trazabilidad en todas las operaciones

Servicio: Monitoreo de Calidad

Realizamos auditorías continuas de interacciones y procesos para detectar mejoras y asegurar una experiencia de cliente impecable.

Propuesta de Valor:
Elevamos la consistencia y la excelencia de tu servicio en cada punto de contacto.

  • Alcance del Servicio:
  • Evaluación de KPI clave
  • Revisión de grabaciones y transcripciones
  • Feedback y capacitaciones al equipo

Beneficios Principales:

  • Mejora tangible en la satisfacción del cliente
  • Identificación de áreas de entrenamiento y mejora
  • Aseguramiento constante del cumplimiento normativo

Beneficios Adicionales:

  • Refuerzo de la competitividad y la reputación de tu marca

Valor Global del Ciclo de Cliente

Ofrecemos un acompañamiento 360° que combina servicios personalizados y flexibles en todas las etapas del recorrido del cliente, garantizando satisfacción, fidelización y mejora continua.

Alcance Global:
Cobertura completa que se adapta a las necesidades específicas de cada organización, desde la primera interacción hasta la optimización permanente.

Beneficios Generales:

  • Maximización del valor de cada cliente
  • Fortalecimiento de la marca y las relaciones comerciales
  • Toma de decisiones basada en datos y métricas sólidas
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